OpenAI وServiceNow تعززان التعاون لدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل

توسع OpenAI وServiceNow شراكتهما لدمج المزيد من نماذج OpenAI ووكلائها في منتجات ServiceNow، مع ربط سير عمل ServiceNow أيضاً بـ ChatGPT وCodex. يهدف هذا التعاون إلى تبسيط تطوير التطبيقات وحل طلبات تكنولوجيا المعلومات وإدارة المشكلات الأمنية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يأتي هذا التوسع استناداً إلى شراكتهما السابقة التي أُعلنت في يناير، والتي ركزت على إدماج قدرات OpenAI في عروض ServiceNow للعملاء وداخل عملياتها الخاصة.

دمج ServiceNow مع ChatGPT

سيتيح تكامل جديد الوصول إلى سياق الأعمال وإجراءات سير العمل مباشرةً داخل ChatGPT. ستمكّن هذه الميزة أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات من التحقيق في المشكلات والعثور على حوادث مماثلة وتقييم مخاطر التغيير وتحديث سجلات ServiceNow دون مغادرة واجهة ChatGPT.

يمكن للعملاء ربط ChatGPT بنسخة ServiceNow الخاصة بهم واختيار القدرات التي يريدون تفعيلها. ستضمن أداة Action Fabric من ServiceNow توافق الإجراءات المتخذة مع قواعد العمل والصلاحيات المعتمدة في المؤسسة.

تعرض ServiceNow أيضاً تجارب تفاعلية داخل ChatGPT. على سبيل المثال، يمكن لمهندس مناوب مراجعة تنبيهات المراقبة والتغييرات الأخيرة والخدمات المتأثرة، مما يتيح له تعيين الفريق المناسب والعمل على حل المشكلة مباشرةً في ChatGPT.

توسيع قدرات OpenAI في منتجات ServiceNow

ستركز التطويرات المستقبلية على ثلاثة مجالات رئيسية:

• تطوير التطبيقات: سيساعد تكامل Codex المخطط له في AI Workflow Factory من ServiceNow المطورين على بناء التطبيقات باستخدام سياق الأعمال وقدرات المنصة. كما ستعزز نماذج OpenAI أدوات Build Agent وAutonomous Engineer لتطوير التطبيقات وتحديثها.
• الأمن السيبراني: سيدمج حل أمني مشترك بين ميزات OpenAI للأمن السيبراني وإدارة الأصول والهويات من ServiceNow لمساعدة الفرق على التحقيق في الثغرات وتحديد أولويات المخاطر وتنسيق جهود المعالجة.
• الصوت: ستتيح تجربة مدعومة من OpenAI في Super Intelligence Control Tower من ServiceNow للمستخدمين وصف حالات استخدام الذكاء الاصطناعي شفهياً، مما يسهل ملء حقول التقييم وجمع معلومات إضافية عبر أسئلة متابعة.

وصول أوسع إلى ChatGPT Work وCodex

تخطط ServiceNow لتوسيع الوصول إلى ChatGPT Work وCodex ليشمل جميع الموظفين، وليس فريق الهندسة فقط. سيستخدم المهندسون Codex لاستكشاف قواعد الشيفرة وإجراء التغييرات وتشغيل الاختبارات، بينما ستستفيد الفرق الأخرى من ChatGPT Work في مهامها اليومية. بالإضافة إلى ذلك، تعتزم ServiceNow دمج قدرات OpenAI في عملياتها الأمنية الداخلية، كما ستستخدم OpenAI سير عمل ServiceNow في عملياتها.

الجدول الزمني للتوفر

تتوفر إضافة ServiceNow MCP حالياً في متجر OpenAI، مع توقع ميزات محسّنة بحلول نهاية عام 2026. من المتوقع أن تتوفر قدرات الصوت في Super Intelligence Control Tower في الربع الأول من عام 2027. ستدخل ميزات الأمان المدعومة من OpenAI مرحلة الوصول المبكر في يناير 2027، مع توفر عام مخطط له في الربع الثاني من عام 2027. من المتوقع أن يتوفر تكامل Codex في AI Workflow Factory في عام 2027.

المصدر: OpenAI News