Heimstaden تستعين بالذكاء الاصطناعي لتحويل إدارة العقارات السكنية

تعتمد Heimstaden، المشغلة الأوروبية للعقارات السكنية، على الذكاء الاصطناعي لتحويل إدارة العقارات. وتهدف الشركة إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتمكين الموظفين من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها.

في يونيو 2025، قررت قيادة Heimstaden تسريع مبادراتها في الذكاء الاصطناعي بعد تقييم منصات متعددة، واختارت OpenAI في النهاية. والهدف هو إنشاء مبانٍ ذاتية التشغيل بشكل متزايد، يستطيع فيها الذكاء الاصطناعي توقع الاحتياجات وتنسيق المهام ودعم اتخاذ القرار طوال دورة حياة العقار. وقال Helge Krogsbøl، الرئيس التنفيذي المشارك في Heimstaden: «لم يتغير الغرض من مبانينا. نحن نوفر منازل للناس. لكن طريقة تشغيلنا لها تتغير باستمرار مع تحدينا للأعراف وتبنينا لتقنيات جديدة».

وتعيد الشركة تصور عملية تأجير المنازل. فتقليدياً، عندما يصبح عقار شاغراً، يتطلب الأمر تقييم قيمة الإيجار وترتيب التصوير وإنتاج الإعلانات والاستجابة لطلب السوق. والآن يساعد الذكاء الاصطناعي في هذه الخطوات الرئيسية، بما في ذلك:

• التسعير: استخدام الذكاء والتوصيات من أدوات مبنية في ChatGPT.
• الإعلان: توليد تنسيق الصور وأوصاف الشقق عبر الذكاء الاصطناعي.
• مراجعة القوائم: يراجع الوكلاء جميع الإعلانات المنشورة وفقاً لمعايير الجودة لدى Heimstaden.
• التغذية الراجعة: تساعد التغذية الراجعة للسوق المولدة بالذكاء الاصطناعي فرق التأجير في إجراء تعديلات ديناميكية على التسعير.

ورغم أن الموظفين يظلون مسؤولين عن الموافقة على القرارات، فإن العمليات المحيطة تتطور. في هولندا، انخفضت تكلفة إنتاج صورة عقار بتأثيث افتراضي من نحو 50 يورو إلى أقل من 0.10 يورو، أي انخفاض يتجاوز 99%. وتقدر Heimstaden وفورات سنوية محتملة تبلغ 130,000 يورو في ذلك السوق وحده.

وأوضح Nikolaj Brammer، مدير الشؤون الرقمية في Heimstaden، أن استراتيجية الذكاء الاصطناعي تقوم على ثلاث ركائز: تمكين الموظفين عبر التدريب والوصول إلى الأدوات، وإنشاء مكتب تحول مركزي مع شبكة من رواد الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الأسس عبر تهيئة أنظمة إدارة العقارات ونماذج البيانات لدمج الذكاء الاصطناعي.

كما تعمل Heimstaden على تحويل دور الخبراء المتخصصين. فقد استخدمت Julia Erlandsen، محللة الاستدامة البيئية، أداة Codex لتقييم المخاطر البيئية عبر المحفظة. وبفضل Codex، تمكنت من تنظيف البيانات وتوحيدها، ما أسفر عن تقييم 20,112 أصلاً وتوليد أكثر من ستة ملايين صف من البيانات المفيدة. وقلصت هذه العملية متطلب التسليم المقدر من خمسة أشخاص يعملون لمدة عام إلى شخصين يعملان لمدة شهرين.

ويركز تبني Heimstaden للذكاء الاصطناعي على مساعدة الموظفين في مهامهم. فبعد إطلاق ChatGPT Enterprise في سبتمبر 2025، بدأ نصف الموظفين باستخدامه في غضون شهرين إلى ثلاثة أشهر. ويحتفظ مكتب تحول الذكاء الاصطناعي المركزي بمكتبة من حالات الاستخدام ليتعلم منها الموظفون.

ويمتد التبني إلى القائمين على رعاية العقارات، بمن فيهم من كانوا متشككين في البداية. في النرويج، استخدم أحد القائمين على الرعاية ChatGPT لتقييم شقة مهملة وصياغة خطة تجديد ذات أولويات. وأشار Andreas Kalmar Lindquist، مدير فريق AI First في Heimstaden، إلى أن «الأشخاص في جميع أنحاء الأعمال يجدون طرقاً عملية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي. ومهمتنا هي توسيع نطاق ما ينجح مع الحفاظ على أمان البيانات ووضوح المسؤوليات وبقاء الأشخاص في موقع التحكم».

وعلى المدى المقبل، تستعد Heimstaden للمرحلة التالية من دمج الذكاء الاصطناعي. وتطرح الشركة منصتها Procurement Intelligence Platform، التي تجمع بين أتمتة سير العمل ونماذج OpenAI التي يتم الوصول إليها عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs). وصُممت هذه المنصة للعمل عبر Outlook وSharePoint وTeams، لدعم تحليل العقود والتحضير للتفاوض مع ضمان بقاء الموظفين مسؤولين عن القرارات التجارية.

وتشارك Heimstaden أيضاً في تطوير Amplio Estate، وهو نظام حديث لإدارة العقارات يهدف إلى دعم سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي. والهدف هو تمكين الموظفين من استخدام الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، لاسترجاع معلومات العقار واتخاذ إجراءات داخل أنظمة الأعمال الأساسية، مع إشراف بشري مناسب.

وترى Heimstaden أن تكون العقارات مدعومة بأنظمة ذكية تعزز اتخاذ القرار لدى الموظفين وتحسن خدمة العملاء. ورغم أن المباني ستبقى منازل، فإن طرق التشغيل تتطور بشكل كبير.

المصدر: OpenAI News