Gilbert + Tobin تتبنى الذكاء الاصطناعي لتحويل الخدمات القانونية

تستفيد شركة Gilbert + Tobin، وهي شركة محاماة بارزة في أستراليا، من الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها وبيئة عملها. وتهدف الشركة، المعروفة بخبرتها في أسواق رأس المال وعمليات الاندماج والاستحواذ والنزاعات والتكنولوجيا، إلى ترسيخ مكانتها كرائدة في السوق القانوني من خلال دمج الذكاء الاصطناعي.

ولبدء رحلتها مع الذكاء الاصطناعي، شجعت Gilbert + Tobin موظفيها على تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي، بدءاً من ChatGPT Enterprise وChatGPT Work وCodex. وتحول هذا النهج من المساعدة الفردية إلى سير عمل أكثر تنظيماً، مع إشراف بشري للمراجعة والموافقة.

وفي حديث مع Sam Nickless، الشريك والرئيس التنفيذي في Gilbert + Tobin، أوضح الأهداف الثلاثة الرئيسية للشركة: تحسين خدمات العملاء، وتعزيز رضا الموظفين، وترسيخ ريادتها في السوق. وشدد Nickless على أن القيمة المستمدة من الذكاء الاصطناعي لم تكن تتعلق بخفض التكاليف، بل بتمكين الموظفين من التركيز على الجوانب الإنسانية في أدوارهم، مثل التفاعل مع العملاء وإرشاد الفريق.

«لقد كان الأمر يتعلق… بتحريرهم للقيام بالجانب الإنساني من عملهم.» —Sam Nickless، الشريك والرئيس التنفيذي، Gilbert + Tobin

ووصف Nickless تبني الشركة للذكاء الاصطناعي بأنه رحلة من ثلاث مراحل: التجربة، والإنتاجية الشخصية، والإنتاجية التنظيمية. في البداية، شُجع الموظفون على استكشاف ChatGPT في بيئة آمنة، مع ضمان عدم المساس ببيانات العملاء. بعد ذلك، طبقت الشركة ChatGPT Enterprise بإجراءات أمنية قوية، تشمل إقامة البيانات في أستراليا والوصول القائم على الأدوار، لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي مع تلبية متطلبات العملاء.

وقد لوحظت معدلات تبني عالية، إذ يتفاعل 87% من مستخدمي ChatGPT الممكّنين بنشاط مع التقنية، وهو أعلى بكثير من معدلات الاستخدام المعتادة لأدوات أخرى في الشركة. ويعزو Nickless هذا النجاح إلى مشاركة القيادة، حيث يستخدم القادة الذكاء الاصطناعي بنشاط، مما يشجع الآخرين على حذو حذوهم.

«البدء بنفسك… يضع النغمة ويشجع الآخرين.» —Sam Nickless، الشريك والرئيس التنفيذي، Gilbert + Tobin

وقد دمج Nickless ChatGPT في سير عمله من خلال إنشاء «توأم رقمي» عبر GPT مخصص، يعكس أسلوبه في الكتابة وتفضيلاته في الملاحظات. وأصبحت هذه الأداة ذات قيمة لفريقه، إذ تتيح لهم تلقي الملاحظات بطريقة تتماشى مع سياقه قبل المناقشات المباشرة.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم Nickless ChatGPT Work لمراجعة سنوية سرية شملت 120 شريكاً، مما سهّل مهام مثل تحديث الملفات وإنشاء ملفات PDF، وأنجز العمل في دقائق. وأشار إلى أن تكلفة هذه العملية الفعالة بلغت نحو 62 دولاراً، وهو ما يمثل توفيراً كبيراً في الوقت مقارنة بالطرق التقليدية.

وللرؤساء التنفيذيين الآخرين الذين يبدأون رحلة مماثلة مع الذكاء الاصطناعي، ينصح Nickless بالبدء بالتجربة الشخصية لفهم قدرات التقنية وقيودها. ويشدد على أهمية الحوكمة الواضحة والتمكين العملي، وتقديم أمثلة مخصصة للفرق، وتشجيع الاختبار المسؤول للأفكار.

ويعتقد Nickless أن إمكانات الذكاء الاصطناعي تتجاوز مجرد مكاسب الكفاءة، ويقول إنه عند استخدامه بفعالية، يمكنه تحسين جودة وحجم العمل المنتج، مما يتيح للموظفين التركيز على المهام المعقدة والاستراتيجية التي تستفيد من خبراتهم.

ولمزيد من الرؤى حول تعاون Gilbert + Tobin مع OpenAI، تتوفر دراسة حالة مفصلة.

المصدر: OpenAI News