Holiday Extras تعتمد على Codex لتعزيز تقنيات السفر

تتحول Holiday Extras إلى شركة تقنيات سفر مدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال تمكين فريقها من تحسين تجارب العملاء مباشرة. ويؤكد الرئيس التنفيذي ماثيو باك أهمية تمكين الموظفين الذين يفهمون احتياجات العملاء من تحسين الخدمات.

أتاحت الشركة الوصول إلى ChatGPT Enterprise لجميع موظفيها، مما مهد الطريق لاستخدام Codex في تطوير البرمجيات. ويتفاعل باك بنشاط مع Codex، الذي يساعده على تحديد احتياجات زملائه وتوسيع توقعاته لقدرات الشركة.

«لم يعد الأمر يتعلق بشخص أو شخصين. بل يتعلق بأخذ الفريق بأكمله في هذه الرحلة». — ماثيو باك، الرئيس التنفيذي لشركة Holiday Extras

إعادة هيكلة عملية تطوير التطبيقات

في السابق، ركزت Holiday Extras على التحديثات السنوية لتطبيقات الهاتف المحمول. لكن مع Codex، تحدت الشركة نفسها لإعادة التفكير في تجربة المستخدم وعملية التطوير معاً.

في غضون أسبوعين فقط، أكمل الفريق إعادة بناء كاملة للتطبيق، محققاً ما كان يستغرق عادة أكثر من ستة أشهر. وتعاون ليام تومسون، نائب الرئيس لشؤون الابتكار في الذكاء الاصطناعي، مع المهندسين لترجمة رؤى العملاء إلى برمجيات، وإنشاء مكونات قابلة لإعادة الاستخدام بينما ركز المهندسون على البنية الأمنية والأمن.

يقدم التطبيق المُعاد بناؤه تجربة أكثر تخصيصاً بناءً على سجل حجوزات المستخدم. وقد سهّل Codex التطوير المتزامن لنظامي iOS وAndroid، مما يضمن إجراء التحسينات عبر المنصات دون تأخير.

«لم يعد السؤال هل يمكنني بناءه. بل كيف سأبنيه». — ليام تومسون، نائب الرئيس لشؤون الابتكار في الذكاء الاصطناعي بشركة Holiday Extras

النتائج الرئيسية: تحسين مؤشرات الأداء

• تحويل أعلى: ارتفع معدل التحويل من الفتح إلى الحجز في التطبيق الرئيسي بنسبة 32.5% بعد إعادة البناء.
• أخطاء أقل: انخفض معدل الأخطاء من 19% إلى 9% في التطبيق الرئيسي.
• تحديثات متكررة: انتقل التطبيق الرئيسي من إصدارات رئيسية سنوية إلى تحديثات أسبوعية، يقدم كل منها ميزات جديدة متعددة.
• تكرارات أسرع: تطورت ميزة العد التنازلي من تحديثات نصف سنوية إلى تحسينات متعددة كل أسبوع.

تتيح عملية التطوير الأسرع هذه تأثيراً أكبر للعملاء. على سبيل المثال، عندما أشار أحد مستخدمي ميزة العد التنازلي إلى ميزة مفقودة، سرعان ما نفذ الفريق إصلاحاً، مما أدى إلى حصولهم على تقييم خمس نجوم من العميل.

كما تقود رؤى العملاء تحسينات تشغيلية. وذكر ديفيد لي، مدير الابتكار والنمو، نظاماً آلياً يحول محادثات العملاء حول النقل من المطار إلى تذاكر قابلة للتنفيذ، مما يمكّن الفريق من معالجة المشكلات داخل شبكة الموردين.

«إذن، يمكنك بناء الأشياء بسرعة أكبر. يمكنك اختبارها بسرعة أكبر، ويمكنك التعلم منها لأنها تفهم البيانات». — ماثيو باك، الرئيس التنفيذي لشركة Holiday Extras

تمكين الموظفين بالذكاء الاصطناعي

يشجع باك جميع الموظفين على تجربة الذكاء الاصطناعي، ويمنحهم الصلاحيات والأطر اللازمة. تتيح هذه المبادرة للموظفين تطبيق معرفتهم التشغيلية مباشرة على الأدوات التي يستخدمونها، مما يعزز الابتكار.

وأشار لي إلى تأثير هذا النهج على محاسب ذي خبرة أعاد تصميم أنظمة مالية بناءً على فهمه للعمل وملاحظات الزملاء. ويؤدي القادة دوراً حاسماً في دعم التجريب والترويج للأفكار الناجحة.

OpenAI كشريك استراتيجي

تقدر Holiday Extras Codex لقدرته على استكشاف الأفكار وحل المشكلات المعقدة بشكل مستقل. وأبرز تومسون فائدة تلقي الاقتراحات طوال عملية التطوير.

تدمج الشراكة مع OpenAI الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية. يساعد ChatGPT Enterprise الموظفين في مختلف الوظائف، بينما تعزز نماذج OpenAI الميزات المخصصة للتطبيق. ويقدر لي جودة النماذج وكفاءتها، إلى جانب العلاقة التعاونية مع OpenAI.

«أحب كيف تفكر OpenAI بشكل مختلف. وأحب انفتاحكم على الملاحظات أيضاً. لدينا علاقة رائعة ثنائية الاتجاه». — ديفيد لي، مدير الابتكار والنمو بشركة Holiday Extras

تطلعات مستقبلية: توسيع دمج الذكاء الاصطناعي

يهدف باك إلى دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في أنظمة Holiday Extras، مما يسمح للموظفين بتوجيه سير العمل والتأثير في النتائج. وتجسد إعادة بناء التطبيق هذا الاحتمال، حيث تعرض أداء حجوزات محسناً وأخطاء أقل.

يوفر هذا التقدم إطاراً جديداً لـ Holiday Extras لتقييم الفرص المستقبلية عبر منتجاتها وأسواقها. ومع استفادة المزيد من الموظفين من خبراتهم، يحث باك فريق القيادة على إعادة تقييم حجم طموحاتهم.

«من الواضح أن أحلامنا ليست صعبة بما يكفي. نحتاج إلى العودة وإعادة التفكير في ما نحن قادرون على فعله». — ماثيو باك، الرئيس التنفيذي لشركة Holiday Extras

 

المصدر: OpenAI News