جيل Z لا يعاني من مشكلة في التغذية الراجعة؛ بل نحن جميعًا نعاني منها

عندما أسست كاتبة المقال شركتها الأولى، كانت تقدم الثناء فقط كتغذية راجعة، متجنبة الانتقاد خوفًا. كان ذلك خلال العقد الثاني من القرن الحالي، وهو وقت كانت العناوين الرئيسية تصور فيه جيل الألفية على أنهم مدللون بشكل مفرط. شعر القادة بأن عليهم التعامل بحذر معهم، خوفًا من أن أي انتقاد سيؤدي إلى استقالات.

بصفتها من جيل الألفية، أدركت الكاتبة بعض الحقيقة في هذا التصور. ومع ذلك، لم تكن المشكلة أنهم كانوا مدللين؛ بل كانوا يفتقرون إلى المهارات اللازمة لتقديم التغذية الراجعة وتلقيها بفعالية.

في منتصف العشرينات من عمرها، واجهت صعوبة في التواصل مع فريقها عندما قصروا عن التوقعات. بدلاً من معالجة المشكلات، أصبحت مشجعتهم، آملة أن يحلوا تحدياتهم بشكل مستقل.

في النهاية، أصبح تجنبها للتغذية الراجعة مشكلة كبيرة. أدركت أنها كانت تقود فريقًا يفتقر إلى المساءلة، ويزدهر بالثرثرة، ولا يعبر عن الإحباط إلا بعد الاستقالة. كان التغيير ضروريًا.

تغيرت وجهة نظرها بعد حضور دورة في التواصل في Barry-Wehmiller University، المعروفة الآن باسم Chapman & Co. Leadership Institute. تعلمت تقنيات قيمة للتغذية الراجعة لا تزال تطبقها وتعلمها حتى اليوم.

أدى مشاركة هذه الأفكار مع فريقها إلى تحويل ثقافتهم. بدأوا يجري مناقشات وجهًا لوجه حول الموضوعات الصعبة بدلاً من الاعتماد على الرسائل النصية. التزموا بتقديم التغذية الراجعة في الوقت المناسب لمنع تراكم الإحباط. أصبحت عبارة “أحتاج إلى تقديم تغذية راجعة لك” مصدرًا للفضول بدلاً من الخوف، مما أدى إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين.

بعد ما يقرب من 20 عامًا، تقود كاتبة المقال شركة أصغر، لكن ثقافة التغذية الراجعة لديهم لا تزال قوية. مكّنهم هذا الفهم المشترك من تجاوز تحديات كبيرة والظهور أكثر مرونة وثقة.

حاليًا، تعمل مع القادة والفرق لتعزيز ثقافات التواصل المفتوح. كثيرًا ما تسمع انتقادات لجيل Z مشابهة لتلك التي وجهت إلى جيلها: يواجهون صعوبة في تلقي التغذية الراجعة الصادقة، ويرغبون في ردود فورية، ويفضلون الرسائل النصية على المحادثات وجهًا لوجه.

ومع ذلك، لا توافق على هذه الرواية. بناءً على تجاربها، لا تكمن المشكلة في جيل Z أو أي جيل محدد، بل في فشلنا في تعليم ممارسات التغذية الراجعة الفعالة التي تتسم بالتعاطف والبناءة.

لمساعدة الأفراد على الشعور بمزيد من الراحة مع التغذية الراجعة، تؤكد على ضرورة تزويدهم بالأدوات اللازمة. إليك بعض الاستراتيجيات التي نفذتها لزرع ثقافة يمكن فيها للأشخاص من مختلف الأجيال التواصل بصراحة وصدق.

1. اجعل تدريب التغذية الراجعة جزءًا من عملية التأهيل

لا يمكن افتراض أن الجميع يعرفون كيفية المشاركة في محادثات التغذية الراجعة البناءة. من خلال توفير الأدوات، يمكن محاسبة الأفراد على استخدامها. توصي الكاتبة باختيار طريقة للتغذية الراجعة لتكون “لغة التغذية الراجعة” لفريقك وتعليمها أثناء التأهيل. في شركتها، يستخدمون طرقًا مثل FBI (الشعور، السلوك، التأثير) وKeeps and Considers.

عندما يلتزم الجميع بطريقة مشتركة، تصبح توقعات محادثات التغذية الراجعة واضحة. يمكن لهذا الهيكل أيضًا مساعدة القادة في إجراء مناقشات أكثر إنتاجية.

2. التزم بتقديم التغذية الراجعة خلال 24 ساعة

لتعزيز ثقافة حل المشكلات بسرعة، يجب على كل فرد في الفريق الالتزام بتقديم التغذية الراجعة خلال 24 ساعة من وقوع حادث. يبني هذا التوجيه الثقة ويضمن عدم ترك أعضاء الفريق في حالة عدم يقين بشأن وضعهم. بينما من المهم معالجة المشكلات بسرعة، إذا كانت هناك حاجة لمزيد من الوقت، يمكن أن يساعد تفسير التأخير في الحفاظ على الثقة.

3. ضع معايير للتواصل

في شركتها الأولى، قرروا تجنب تقديم التغذية الراجعة أو إجراء محادثات صعبة عبر الرسائل النصية. نبرة الصوت ولغة الجسد حاسمة في هذه المناقشات. لبناء الثقة، يجب تخصيص وقت ونية لهذه المحادثات.

اليوم، يعتمد فريقها عن بُعد على محادثات الفيديو أو الصوت، لأن الرسائل النصية يمكن أن تؤدي إلى سوء الفهم وتآكل الثقة.

4. قدم تغذية راجعة على ممارسات التغذية الراجعة

حتى مع التدريب، قد يجد الأفراد صعوبة في تقديم التغذية الراجعة وتلقيها. لا بأس في تقديم تغذية راجعة على ممارساتهم في التغذية الراجعة. ومع ذلك، يجب أن يتم ذلك في اجتماع منفصل بدلاً من أثناء محادثة محتدة. يمكن أن تساعد طريقة FBI في تأطير هذه التغذية الراجعة بشكل بناء.

عند مواجهة الدفاعية، يجب التعامل مع الموقف بتعاطف. يجب إدراك أن معظم الناس يبذلون قصارى جهدهم، وتقديم تغذية راجعة حول كيف يظهرون دون تجنب المساءلة.

افحص علاقتك بالتغذية الراجعة

تشكل تجاربنا السابقة سلوكياتنا في العمل. على سبيل المثال، قد يكون بعض الناس مباشرين بشكل مفرط بسبب تأثيرات سابقة، بينما قد يتجنب آخرون محادثات التغذية الراجعة خوفًا من الصراع.

قبل إلقاء اللوم على جيل كامل، يجب التفكير في تجاربنا الخاصة مع التغذية الراجعة والصراع. فكر في أين تعلمت عن هذه الموضوعات وكيف شكلت أسلوب تواصلك.

إذا كنا نهدف إلى تطبيع التغذية الراجعة المفتوحة، يجب أن نتحمل مسؤولية ما يعيق تقدمنا.

إذن، هل يعاني جيل Z من مشكلة في التغذية الراجعة؟ نعم، ولكن كل جيل يعاني منها أيضًا. يكمن الحل في تعليم الأفراد كيفية زرع ثقافات الثقة والتواصل المفتوح، ويمكن تحقيق ذلك معًا.

رابط ذو صلة: ccoleadership.com

 

المصدر: Fast Company Leadership