Retell AI تعتمد على نماذج OpenAI لتجاوز 100 مليون مكالمة شهرياً
Retell AI منصة ذكاء اصطناعي صوتي مصممة لعمليات مراكز الاتصال، تتيح للشركات إنشاء وكلاء قادرين على الإجابة عن الأسئلة وربط المتصلين بممثلين بشريين. تدعم المنصة الآن أكثر من 4000 شركة، مع ارتفاع حجم المكالمات الشهرية من 30 مليوناً في أوائل 2026 إلى أكثر من 100 مليون بحلول سبتمبر 2026.
مع توسع Retell في خدماتها، تعتمد على نماذج OpenAI للحفاظ على جودة المكالمات وموثوقيتها. حالياً، تولّد نماذج OpenAI ردوداً لـ 80% من المكالمات على Retell، محققةً معدلات حل تتجاوز 80%. وتجاوزت المنصة تريليون token مستهلك عبر نماذج OpenAI، ما يشير إلى اعتماد واسع.
يستخدم مهندسو Retell أداة Codex طوال عملية التطوير، من البحث في شيفرة غير مألوفة إلى بناء الميزات وتصحيح المشكلات، بينما يُوظَّف GPT-6 Astra لاختبار واجهات الواجهة الأمامية.
«نختار النماذج كما يختار عملاؤنا الموردين: على أساس المكالمات الحقيقية، لا العروض التجريبية. يواصل OpenAI استحقاق مكانه». — بينغ وو، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Retell AI
تقييم نماذج OpenAI لمتطلبات المكالمات المباشرة
يجب أن يلتزم وكلاء الصوت في المؤسسات بسياسات الشركة وأن يبقوا ضمن أدوارهم المحددة. طوّرت Retell معيارها vCX لتقييم نماذج مختلفة باستخدام محادثات متعددة الأدوار مستمدة من سيناريوهات حقيقية.
يقيّم هذا المعيار فعالية النماذج في اتباع التعليمات، والبقاء مستندة إلى المعلومات المقدمة، واستخدام لغة محادثة طبيعية. في معيار Retell بتاريخ 13 أكتوبر 2026، حقق GPT-6 Astra أعلى درجة في اتباع التعليمات بنسبة 89.7%.
قبل إطلاق GPT-6 Astra، أشارت التقييمات إلى أن GPT-5.5 احتل المرتبة الأعلى في معدل عدم الهلوسة (88.0%) وصحة استدعاء الأدوات (88.3%) مع تفعيل الاستدلال، متفوقاً على Gemini-3.1-Pro وClaude-4.6.
يستمر العملاء الجدد الذين يختارون نماذج OpenAI في استخدامها، مع إمكانية الوصول إلى نماذج OpenAI Realtime عبر Realtime API واستخدام OpenAI text-to-speech كمحرك صوتي. وتتيح Retell نماذج OpenAI الجديدة في يوم إطلاقها، وتعيد تقييم معيارها مع تحسّن النماذج.
معدلات حل عالية مع وكلاء الصوت
تستخدم فرق مراكز الاتصال Retell لتحديد السياق التجاري والأهداف والقواعد لوكلائها. أثناء المكالمات، يدير نظام Retell نماذج الصوت ويتحكم في توقيت تحدث الوكيل أو استجابته للمقاطعات. تولّد نماذج OpenAI الردود بناءً على تعليمات العميل وسياق المحادثة.
عند الحاجة إلى الحكم البشري، يزوّد وكيل الصوت الممثل بالسياق ويؤكد جاهزيته قبل ربط العميل. بعد المكالمات، تستخدم Retell GPT-5.6 Terra لتحليل النصوص واستخلاص النتائج.
بهذا النهج، تعلن Retell عن معدلات حل للعملاء تتجاوز 80%. على سبيل المثال، تستخدم شركة الإلكترونيات Anker وكلاء لدعم ما بعد البيع من المستوى الأول، محققةً معدل حل للحالات بنسبة 80.4% ودرجة صافي المروجين (NPS) بلغت 63.
في Pine Park Health، يدير وكلاء Retell تذكيرات المواعيد، ويسجلون النتائج في السجلات الطبية للمرضى، مما يوفر وقت مساعدي الرعاية الطبية بما يعادل 2.1 وظيفة بدوام كامل.
الحفاظ على الاستجابة وسط حجم مكالمات مرتفع
تشهد منصة Retell حركة مرور نهارية قد تتجاوز 50 ضعف أدنى مستوى ليلي. لضمان الاستجابة أثناء ذروة الطلب، تستخدم Retell خوادم مخصصة مع OpenAI، مشتركة عبر قاعدة عملائها. في معيار 13 أكتوبر 2026، سجل GPT-6 Astra وGPT-6 Sol زمن استجابة وسيطاً للجملة الأولى بلغ 883 مللي ثانية، بينما حقق GPT-5.6 Luna أدنى زمن استجابة عند 497 مللي ثانية.
تتيح نقاط نهاية API الإقليمية من OpenAI للمطورين توجيه حركة المرور إلى مناطق جغرافية محددة، مما يساعد Retell على تقليل زمن انتقال الشبكة والامتثال لمتطلبات إقامة البيانات.
تدمج Retell التكرار الاحتياطي في كل طبقة خدمة، وتشغّل بنيتها الخاصة للاتصالات الهاتفية مع نسخ احتياطية جاهزة لضمان الاستمرارية أثناء أعطال الخدمة.
استخدام Codex للتطوير وتصحيح الأخطاء
مع نمو Retell في قطاع المؤسسات وزيادة الطلبات على سير العمل المخصص، يتنقل المهندسون غالباً في أجزاء غير مألوفة من الشيفرة. يقدمون إلى Codex المتطلبات عالية المستوى، مما يتيح له فحص الشيفرة واقتراح التغييرات اللازمة.
أثناء التنفيذ، يحدد Codex تفاصيل قد يغفل عنها المهندسون. ولتصحيح الأخطاء، يطابق السجلات وسجلات قاعدة البيانات مع الشيفرة. يستخدم مهندسو Retell أيضاً Codex لمساعدة العملاء الذين يبنون على نماذج OpenAI.
لاختبار التعديلات على واجهة الويب الخاصة بها، تعتمد Retell على قدرات GPT-6 Astra، الذي يتفاعل مع الواجهة ويبلغ عن أي مشكلات يجدها.
بينما تواصل Retell التوظيف، لم يحتج فريقها الهندسي إلى التوسع بالمعدل نفسه الذي ينمو به العمل، مسجلاً معدل إيرادات سنوي متكرر قدره 1.6 مليون دولار لكل موظف.
«باستخدام Codex، لدى الفريق الهندسي زميل افتراضي يمكنه العمل معهم في أي مهمة صعبة». — بينغ وو، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Retell AI
تمكين خبرة العملاء
تهدف Retell إلى تمكين الشركات من تطبيق خبراتها مباشرة باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي المتقدم. وتخطط Retell مستقبلاً لتوسيع ضمان الجودة، ودعم لغات إضافية، وتطوير التعلم التلقائي لقاعدة المعرفة.
مع تطور نماذج OpenAI، تتوقع Retell أن يقدم عملاؤها خدمة استثنائية لملايين المتصلين، مصممة وفق احتياجاتهم الخاصة.
المصدر: OpenAI News